Интеграция Битрикс24
и MANGO OFFICE
Топовая функциональность телефонии для Битрикс24
Доработка интеграции для учета особенностей компании
Расширенная поддержка
Интеграция позволяет
Передавать необходимые данные о звонках и маркетинговых каналах из телефонии MANGO OFFICE в Битрикс24.
Пользоваться сервисами облачной АТС и контакт-центра прямо из приложения Битрикс.
Передавать данные из CRM в MANGO OFFICE для лучшей маршрутизации звонков.
Выполнять автоматические действия, если пропущен звонок или в роботах продаж/процессов CRM произошло триггерное событие.
Чем интересна интеграция Битрикс24 и телефонии MANGO OFFICE
Автоматическая ежедневная проверка данных — гарантия их точности
Если при обмене данными между системами и IP телефонией произошел сбой, например не работал интернет оператора или ошиблась одна из систем, то данные о звонках попадут в Битрикс24 не полностью и в искаженном виде. Чтобы застраховаться от сбоев, мы добавили в интеграцию новую возможность:
- автоматическую ежедневную сверку всех звонков в Битрикс24 и MANGO OFFICE.
Автозвонки из Битрикс24
Автозвонки из процессов можно успешно применять в интернет-магазинах, службах сервиса и обработки претензий, для управления складскими запасами, припринятии решений о выдаче кредитов и т. д. Польза от автозвонков и автоматических СМС многообразна. Компании:
Быстрее закрывают кейс, тикет или сделку.
Повышают продуктивность сотрудников.
Повышают продажи и доход.
Улучшают обслуживание клиентов
Ускоряют процессы
Интеграция коллтрекинга
Что интересовало пользователя, с какой страницы он совершил звонок, какая рекламная кампания и ключевые слова привели его к вам – данные коллтрекинга автоматически сохраняются в Битрикс24 в лидах/контактах/сделках. Настраивайте фильтры в отчетах и списках и сегментируйте покупателей по рекламным кампаниям, городам и другим параметрам.
Выявляйте неэффективные кампании, каналы, ключевики и перераспределяйте бюджет в пользу эффективных.
Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга
С помощью офисной телефонии для Битрикс24 распределяйте входящие по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга.
Ключевых клиентов направьте персональным менеджерам.
Потенциальных покупателей — в отдел продаж.
Клиента с открытым сервисным тикетом передайте ответственному инженеру.
Пользователь с задолженностью должен связаться конкретно с отделом по работе с задолженностью.
Интеграция речевой аналитики
Все данные по итогам автоматического анализа разговоров с покупателями передаются в Битрикс24 и заносятся в карточки клиентов в специально созданные дополнительных полях.
Результаты речевой аналитики можно использовать для углубления отчетов, сегментации аудитории и категоризации звонков.
Отправка SMS из роботов продаж/процессов
Настройте автоматическую рассылку SMS об изменении статуса сделки или услуги.
И покупатели, и сотрудники получат SMS-оповещения из роботов процессов. Например, оперативно сообщите заказчику об обновлении статуса заказа или назначении нового персонального менеджера. А коллеге – об открытии сделки с бюджетом более 20 000 руб.
SMS-маркетинг из Битрикс24
Настройте маркетинговые и сервисные SMS-рассылки используя интеграцию телефонии Битрикс24 через виртуальную АТС MANGO OFFICE. Сформируйте список контактов для рассылки, время отправления, автоподстановку имени – и оповестите клиентов об акции, специальных предложениях или новом режиме работы. После подключения и настройки информация об SMS и статус доставки появятся в карточке клиента.
Скрипты разговора – в Битрикс24
Скрипты разговора в телефонии MANGO OFFICE автоматически запускаются при звонке через Битрикс24. На вашем экране всплывет окно с вариантами вопросов, ответов, реплик и возможностью оставить комментарии. Начинайте диалог!
Открыли во время звонка карточку клиента? Скрипт разговора продолжает работать в ней.
Разговаривайте по скрипту, не покидая Битрикс24.
— Бесплатные Сайты и CRM.